La aseguradora MAPFRE, líder en España y referente en América Latina, refuerza su compromiso con la innovación al lanzar su nuevo Centro de Inteligencia Artificial (IA).
Esta estructura global reúne talento de Brasil, España y Estados Unidos, y tiene como objetivo acelerar la adopción de IA de forma ética, responsable y centrada en las personas.
El centro nace para conectar tecnología y negocio, generando valor tangible para clientes, empleados, mediadores y la sociedad.
Más allá de lo técnico, se posiciona como un espacio de innovación, colaboración y gobernanza, clave en el avance de la transformación digital del Grupo.
Según Maribel Solanas, Chief Data Officer de MAPFRE, “el objetivo de la IA no es sustituir a las personas, sino potenciar sus capacidades”.
La compañía apuesta por un modelo de IA híbrida, en el que la inteligencia artificial complemente el trabajo humano, aportando eficiencia sin perder el contacto humano esencial.
Actualmente, el centro ya coordina más de 115 casos de uso en todo el mundo, destacando la automatización de procesos documentales que benefician a más de 1,2 millones de clientes y el uso de asistentes virtuales en el 40% de las operaciones.
Todo esto con la garantía de que siempre habrá apoyo humano disponible cuando se requiera.
En España, donde MAPFRE lidera en experiencia digital, más de 5,4 millones de clientes han interactuado con soluciones basadas en IA, logrando una atención más rápida, personalizada y eficiente.
Además, más de 3.000 empleados y mediadores ya integran herramientas de IA en sus rutinas laborales, mejorando la productividad y el servicio.
La creación de este centro se alinea con el reciente Manifiesto por una IA Humanista, que posiciona a MAPFRE como la primera empresa del IBEX 35 en declarar públicamente su compromiso con una inteligencia artificial ética y sostenible.
El documento establece cinco principios clave, enfocados en la transparencia, la protección de datos, el buen gobierno, la sostenibilidad y el desarrollo humano.
Con esta iniciativa, MAPFRE da un paso firme hacia el futuro, apostando por una IA confiable, inclusiva y al servicio de las personas.
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