En el cambiante panorama del sector Retail, los consumidores demandan experiencias de compra cada vez más integradas y personalizadas, que les permitan sentirse cada vez más cerca de las marcas y comercios.
Debido a ello, las empresas Retail se están viendo obligadas a implementar nuevas herramientas y soluciones que les permitan ser más innovadoras, pero, a la vez, satisfacer las necesidades recientes de los nuevos consumidores.
Una de ellas es el comercio unificado, el cual, explicó Cristián Figueroa, director de la práctica de Retail y CPG en SAS Latinoamérica, se ha convertido en una herramienta estratégica para superar las limitaciones del enfoque omnicanal y catalizar el crecimiento empresarial.
Figueroa comentó que, en los últimos años, las empresas del sector Retail han adoptado estrategias omnicanal para atender las crecientes demandas de los consumidores. Aunque este modelo ha mostrado limitaciones operativas.
«El enfoque omnicanal llevó a la duplicación de equipos y presupuestos, generando desorden y falta de trazabilidad en las operaciones», mencionó el especialista de SAS Latinoamérica.
Frente a estos desafíos, añadió, el comercio unificado se presenta como una evolución necesaria. “Este enfoque integra todos los canales de venta y operativos en una sola plataforma, permitiendo así optimizar recursos y ofrecer una experiencia coherente al cliente. El comercio unificado transforma cada interacción en un aporte al ecosistema global de la marca», señala Figueroa.
Pilares Fundamentales:
El comercio unificado se sostiene en varios pilares que permiten su efectividad.
- La integración de datos centraliza información de ventas, inventarios y preferencias del cliente, mejorando así la gestión y facilitando decisiones más informadas.
- La personalización en tiempo real, impulsada por herramientas de IA y análisis predictivo, permite anticiparse a las necesidades de los consumidores.
- La automatización de procesos: desde la gestión de inventarios hasta el marketing, reduciendo costos y elevando la experiencia del usuario. Por ejemplo las empresas que se dedican al e-commerce y cuentan con flotas para la entrega de los productos a los consumidores.
- La conectividad constante: asegura interacciones fluidas de los consumidores con la marca, a través de redes sociales, aplicaciones de mensajería o en tiendas físicas.
“SAS ha desarrollado soluciones aplicadas a diversos contextos, desde pronósticos de demanda en pequeños negocios en Honduras hasta grandes cadenas de Retail en Chile, optimizando procesos y mejorando la experiencia del cliente”, mencionó Figueroa.
Oportunidades para la región
De acuerdo con el director de la práctica de Retail y CPG en SAS Latinoamérica, la región está bien posicionada para adoptar esta estrategia gracias a una alta penetración digital y una población joven y conectada.
“Muchas empresas en Centroamérica y el Caribe poseen grandes volúmenes de datos que aún no aprovechan plenamente”, afirmó Figueroa.
Además, países con mercados emergentes, han mostrado un interés creciente en incorporar soluciones de comercio unificado. A pesar de sus tamaños de mercado más pequeños, estas economías están dando pasos importantes hacia la transformación digital, impulsados por asociaciones sectoriales y una creciente comprensión de las ventajas competitivas de estas herramientas.
Adicionalmente, Figueroa considera que industrias como Telecomunicaciones, Banca y Gobierno también pueden beneficiarse del comercio unificado.
“En el caso de las telecomunicaciones, el análisis de datos en tiempo real permite optimizar redes y mejorar la experiencia del cliente. Mientras que en el sector bancario se pueden ofrecer productos y servicios hiperpersonalizados basados en hábitos de consumo”.
«Hoy, el cliente busca más que un producto, desea una experiencia que lo haga sentir valorado. El comercio unificado es la respuesta para cumplir con estas expectativas y liderar en un mercado cada vez más exigente. Para las empresas de Centroamérica y el Caribe, es una oportunidad donde la adopción de un cambio cultural hacia la aceptación de la IA y el análisis de datos será clave para desbloquear todo su potencial”, concluyó Figueroa.
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