De enero a setiembre llegaron a Costa Rica 2.059.711 turistas vía aérea, 231.503 más que el año anterior.
Esta alza supone un desafío y una gran oportunidad para el sector hotelero, que necesita adaptarse rápidamente a los cambios que la economía y la sociedad imponen de forma vertiginosa.
Esos cambios pasan por el nuevo perfil del turista que, según el informe de hábitos y tendencias de viaje Changing Traveller Report 2023 de SiteMinder, se trata de un viajero constante, dependiente digital, coleccionista de recuerdos y colaborador consciente.
Por eso, los hoteles están en el camino de atender a los nuevos visitantes con servicios cada vez más digitales, inteligentes y basados en datos.
En este sentido, la tecnología entra a jugar un papel importante trayendo prácticas como chatbots, Internet de las Cosas, aplicaciones móviles y la automatización para crear mayores eficiencias, servicios ágiles y experiencias personalizadas.
Oracle, por ejemplo, viene trabajando con cadenas hoteleras de todos los tamaños -incluidas Marriott y Hyatt- para demostrar cómo la tecnología puede revolucionar la estancia de los huéspedes.
Gracias a las soluciones en la nube y el uso de IA, estos hoteles han optimizado sus reservas, han elevado la satisfacción de sus clientes y han mejorado su ocupación en un 15%, incluso en temporadas bajas.
Con una gestión de datos adecuada es posible anticipar tendencias y planificar acciones estratégicas que respondan a la variación del flujo turístico en períodos de alta y baja demanda.
Además, la información personalizada es un recurso para mejorar la hospitalidad y ofrecer nuevos productos hoteleros en el futuro.
Esto no sólo mejora la experiencia del huésped al permitirle acceder a servicios premium por precios convenientes, sino que también incrementa el rendimiento financiero del hotel, maximizando el uso de los recursos ociosos y generando ingresos adicionales.
Para esto, comenta Alfonso López de Oracle, “tecnologías avanzadas como Guest Engagement and Merchandising, de Oracle OPERA Cloud Hospitality Platform, permiten ofrecer mejoras de habitaciones o servicios adicionales automáticamente durante la reserva, utilizando IA para analizar la demanda en tiempo real y ofrecer opciones atractivas”.
Éstas soluciones demuestran el impacto de la IA en la hotelería actual al mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del huésped.
Por ejemplo, permiten gestionar reservas, check-ins y check-outs y otras operaciones clave de manera eficaz.
Su capacidad de integración con otros sistemas contribuye a liberar tiempo para la dedicación personalizada de los servicios, potenciando las relaciones entre clientes y personal.
Con estos nuevos escenarios que traen las tecnologías disruptivas, los hoteles deben estar cada vez más preparados para atender a los más de 2 millones de visitantes al país.
“Con una demanda turística en constante crecimiento, adoptar tecnologías modernas es una necesidad para que la industria hotelera mejore su eficiencia y ofrezca experiencias memorables a sus huéspedes.
En este escenario, la IA se presenta como una oportunidad para humanizar el servicio, permitiendo que los equipos enfoquen sus esfuerzos en acciones estratégicas y la atención al cliente”, enfatiza Alfonso López.
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