Airbnb cree en la construcción de una comunidad basada en la confianza. Por ello, los huéspedes siempre deben reservar y pagar por sus estancias a través de la plataforma para estar protegidos con las herramientas de Seguridad que Airbnb pone a su disposición.
Con esto en mente, Airbnb también comparte cómo los nuevos usuarios han estado utilizando la plataforma para viajar desde el año pasado.
Nuevos datos muestran que más personas están usando Airbnb y la comunidad ha estado creciendo desde el 2022. Sólo el año pasado en Latinoamérica ha habido un crecimiento de casi el 25% de nuevos huéspedes que reservaron usando la plataforma por primera vez del primer trimestre al tercer trimestre de 2023 comparado con el primer trimestre al tercer trimestre de 2022.
Crecimiento en latinoamérica
- Brasil los nuevos huéspedes han crecido casi un 25%.
- Colombia casi un 15%.
- Costa Rica casi un 45%.
- México más de un 15%.
- Puerto Rico los nuevos huéspedes han crecido casi un 10%.
Para proteger a estos nuevos huéspedes, así como a los usuarios de siempre, Airbnb recomienda mantenerse dentro de la plataforma para comunicarse con otro usuario o pagar por una reserva.
Ventajas al hacerlo desde Airbnb
- Aircover: Una vez que reservas a través de la plataforma tu reserva viene con AirCover, que incluye acceso a una línea de protección 24 horas con agentes especializados en resolver problemas de seguridad.
- Protección de tu información y tu cuenta: La Política de Privacidad de Airbnb señala qué información personal recopila, cómo la utiliza, cómo es compartida y los derechos de privacidad. Además, recomienda siempre pagar dentro de la plataforma para mantener su cuenta y reservas seguras.
- Servicio de atención al cliente directo con Airbnb: Si sólo te comunicas, reservas y pagas a través de la plataforma, te asegurás de estar protegido con los procesos seguros de Airbnb. También podrás ponerte en contacto con atención al cliente en caso de emergencia o problema que pueda surgir durante una reserva activa, 24 horas del día, 7 días de la semana.
- Números activos directos para servicios de emergencia locales: En el Centro de Seguridad, cuando un usuario indica que tiene un problema de seguridad, Airbnb proporciona números de contacto de emergencia locales.
- Verificación de identidad: La verificación de identidad es parte importante de la construcción de confianza dentro de la comunidad. Todos los huéspedes que realicen una reserva y los Anfitriones principales que obtengan una reserva en Airbnb a nivel global deben haber pasado el proceso de verificación. Quienes no lo hayan hecho, no podrán reservar o tendrán sus calendarios bloqueados.
«Como plataforma que trabaja para generar confianza en la comunidad, Airbnb trabaja constantemente para mejorar sus herramientas de seguridad que siempre están disponibles e incluidas en cada reserva». Dijo Flavia Matos, Directora de Políticas Públicas en Airbnb para América Latina.
Campañas de seguridad
Pensando en la seguridad de los usuarios, la ALAI, en alianza con Airbnb y Despegar, lanzaron recientemente una campaña para tratar de ayudar a los consumidores a mantenerse protegidos de las estafas en reservas de viajes por terceros. La campaña en Latinoamérica tiene como objetivo ayudar a las personas a entender cómo reservar de forma segura dentro de las plataformas digitales y evitar estafas durante las vacaciones de fin de año.
Para Airbnb la seguridad es muy importante. Por eso trabaja constantemente para crear nuevas herramientas y dar información a los usuarios para mantener segura a la comunidad.
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