Heineken, una de las marcas de cerveza más reconocidas del mundo, conmemora su aniversario 150, con una celebración poco convencional señalando las muchas formas en que la marca ha sido apodada, mal escrita o servida a lo largo de los años, para demostrar que los buenos momentos y la creación de verdaderos vínculos en torno a una cerveza son, al final, lo más importante.
Las famosas palabras de Freddy Heineken «Yo no vendo cerveza, vendo buenos momentos» nunca han sonado tan ciertas. Estas palabras traducidas al neerlandés, «Gezelligheid» significan generar una experiencia memorable, algo que ha estado en el corazón de la marca. Para celebrar este hito, Heineken pone esta filosofía en el centro de sus celebraciones mundiales de cumpleaños.
Medición del éxito
En un momento clave de la historia de la marca, han decidido evolucionar su forma de medir el éxito, centrándose no sólo en el volumen de cerveza que vende, sino también en el buen tiempo que proporciona a sus clientes en más de 190 países.
“Proporcionar buenos momentos está en nuestro ADN desde hace 150 años. Por eso estamos evolucionando nuestras métricas de marca para mostrar que crear buenos momentos es tan importante como la cerveza que producimos. Comprender mejor las condiciones detrás de los buenos momentos en el mundo actual, nos permite seguir creando experiencias para todos nuestros clientes globales que, promuevan esa sensación de gezelligheid” explicó María Laura Menéndez, Gerente de Marca Portafolio Heineken.
Por supuesto, los buenos momentos han cambiado a lo largo de los años de existencia de Heineken y seguirán haciéndolo, pero su importancia en la vida de las personas no ha cambiado. Reconociendo esto y como parte de esta celebración, la marca ha trabajado con académicos para comprender mejor los ingredientes que se necesitan para proporcionar esa sensación de «buenos momentos» en la actualidad; una necesidad humana sorprendentemente poco estudiada.
Índice de los buenos momentos
Para ello, han colaborado con el científico del comportamiento Dr. Chris Brauer, de Goldsmiths, Universidad de Londres, para crear el «Índice de los Buenos Momentos», un nuevo modelo de medición que puntuará la contribución de la marca a la creación de las condiciones perfectas para pasar buenos momentos. Combinando la investigación sobre el comportamiento humano con la investigación científica, el índice ha identificado cinco condiciones básicas que la gente necesita universalmente para vivir buenos momentos, entre ellas: la apertura de mente, la inclusividad y la conexión humana.
En palabras del Dr. Chris Brauer, director de Innovación de Goldsmiths, Universidad de Londres: «Juntos hemos trabajado para comprender mejor las múltiples dimensiones que conforman esa sensación de «buenos tiempos», y las formas en que se experimenta hoy en día. Los buenos momentos son una multitud de sentimientos, experiencias, deseos, necesidades diferentes y subjetivos que contribuyen a generar una sensación y a satisfacer necesidades de orden superior.”
Con la creación del Índice, Heineken se mantiene fiel a su visión y se convierte en la primera marca de cerveza que incluye oficialmente el concepto de «proporcionar buenos tiempos» en la forma de medir su rendimiento anual, junto con las ventas y otras métricas de seguimiento de la marca.
PRINCIPALES RESULTADOS DEL ESTUDIO:
- El 87% de las personas entrevistadas creen que es más importante que pasarlo bien.
- El 82% indica que les importa más estar con amigos que la actividad que el plan que hagan juntos.
- El 75% de los encuestados cree que la gente con la que ve un partido deportivo es más importante que si su equipo gana.
- El 87% cree que conectar en persona con los seres queridos se han vuelto aún más importantes desde la pandemia. Pero un 61% piensa, que dada a la situación económica actual es más probable que trabajaran horas extras y sacrificaran los momentos sociales con amigos y familiares.
- El 88% coincide en que sus mejores recuerdos provienen de momentos inesperados. Esta mentalidad abierta se traslada a la forma en que nos relacionamos.
- El 78% está de acuerdo en que es importante relacionarse con personas con distintos puntos de vista.
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