Retail ante gran desafío por la celebración del Día de la Madre en Costa Rica y se espera que las ventas ronden los ₡45.000 millones, según datos de la Cámara de Comercio.
Para alcanzar estas metas en fechas de alto consumo, los retailers deben diferenciarse, a través de nuevas experiencias de los clientes, nuevas formas de operar productivamente igual que formas de inspirar a los consumidores con variedad de productos.
También es imprescindible implementar plataformas fundamentales que agreguen valor, y progresar con la introducción de nuevas experiencias para compradores, empleados y aliados.
Panorama de la situación.
Los retailers están readaptándose a la nueva realidad de atención a los clientes, que comprende cinco cambios generacionales.
En primer lugar están los clientes que compran en físico, seguidamente los clientes más jóvenes están alzando vuelo hacia el metaverso y la Web 3.0 con mayor tendencia a vivir y a comprar en espacios digitales.
Dadas las variaciones extremas observadas en el comportamiento individual en el mundo híper-conectado actual, para ofrecer una excelente experiencia al consumidor, los retailers deben descubrir la mejor manera de involucrar a todos esos compradores.
Estrategias digitales y no digitales audaces y fuertemente integradas serán el mayor diferencial en el éxito de un retailer en fechas como el Día de la Madre.
“Para los clientes, los artículos que más contribuyen al brindar experiencias excelentes son practicidad, visibilidad de stock, así como acceso a un amplio surtido, seleccionado exclusivamente para ellos. Más allá de cómo compran o sus preferencias, los retailers deben respetar cada experiencia individual”, explica Alfonso López, Gerente de Oracle Centroamérica.
Para alcanzar esas expectativas los comercios necesitan atender con más eficiencia, brindando información relevante, consejos de compra y servicios convenientes y productivos.
Seún López, “una plataforma de tecnología ideal para retail ayuda a la organización a convertirse en una empresa inteligente por medio de integración modular continua, extensiones flexibles así como la capacidad de conectar procesos a datos para obtener resultados.
La inteligencia artificial y machine learning (AI/ML) ayudan a analizar cómo le está resultando, evaluando el desempeño, proporcionando recomendaciones personalizadas asimismo comparando los resultados con los objetivos.”
Las cinco principales características que debe tener una plataforma de retail son:
- 1. Inteligencia: necesita estimular comportamientos y acciones inteligentes, integrando el conocimiento del hombre y las máquinas para generar resultados relevantes. El modelo de datos y la AI/ML deben mejorar el desempeño y la eficacia en transformar insights en inteligencia útil aplicada a los principales procesos de negocios. Por ejemplo Oracle Retail Data Plataform.
- 2. Orquestación: Unir los «hilos digitales» que componen procesos, sistemas, servicios internos y externos permite visualizar el desempeño y proporciona insights sobre los procesos principales para mejorar los resultados de los negocios.
- 3. Experiencia: La calidad de la experiencia afecta al cliente, el empleado y los aliados. La plataforma debe ofrecer experiencias excepcionales en los ambientes digital y físico. Los retailers deben planificar el mix de interfaces (texto, interfaz gráfica del usuario, voz, video) así como canales (físico, call center, contact center, autoservicio on-line) apropiados para varios públicos.
- 4. Confianza: Las plataformas de retail permiten la conectividad entre ecosistemas de proveedores colaborativos, además necesitan asegurar qué datos y otros activos de TI se manipulen con seguridad.
- 5. Agilidad. hablamos de la adaptabilidad excepcional que libera una organización para equilibrar celeridad y control en toda la empresa.
Seguir estos consejos ayuda a los negocios a obtener los beneficios esperados en fechas cómo el Día de la Madre.
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